洲际18号楼业主感谢信
感谢洲际业主的好帮手——梁洲先

  威海百丰物业服务有限公司:
  我是洲际假日广场8号楼1710业主,今年来威海洲际养病已经是第3个年头了。本人患有过敏性鼻炎、过敏性哮喘疾病,已有十几年。听说海边空气好,能缓解病情,我曾去过青岛二次,鼻炎、哮喘犯的确实很轻。想在海边购房也是考虑再三,最后报着试试看的心里,决定在威海洲际购买一套一室住房。买洲际房唯一目的——养病。用亲朋好友的话讲,老伯一到花粉期就威海享福去了。来洲际过敏性鼻炎、哮喘不犯了!
  每年的4月初、8月底,是我花粉过敏犯的最厉害时期。可是今年7月中旬鼻子就来劲了,我和老伴带着小孙女於7月24日,匆匆忙忙坐飞机就来到我的第二故乡——威海洲际。来到住处,哇!我们的防盗门换好了!早在今年4月份,我和贵公司的物管人员梁洲先同志约好,我8月底来洲际,在我来洲际之前,小梁为我们换好带窗户的防盗门,现在提前一个多月就换好了,我们真的没有想到啊!太好了!已经是晚上快七点钟了,小梁马上为我们联系贵公司的于鹏程经理,把新门的钥匙交给我们。打开新门进得屋来,别有一番感受,太棒了!
  3年来,伏天来威海洲际居住这是头一次。威海洲际的空气还是那么的好、水还是那么的甜。气温有些热,终归在伏天中嘛,但其中又有一丝丝凉风,好爽!
  带着小孙女忙忙乎乎一晃几天就过去了,也亏了小梁为我们提前换好了带窗户的防盗门。如没有换门,开门怕蚊子、苍蝇进屋,晚上更不敢开门睡觉,我的鼻炎遇闷热、遇味都要犯,小孙女更是怕热。现在好了,一切OK了!
  小梁为我们做的事情可不只这一件。刚入住时,往我处跑多少次记不清了,麻烦他有一个多月。阳台的晾衣架不好使,小梁和于鹏程亲自为我们修了一个多小时,实在修不好,为我们联系厂家换个新的。
  业主的事有些是小事,可是贵公司的物管人员小梁都当成事去办,都当成自己的事认真地去办好!
  什么叫正能量,诚心诚意为业主服务,充满爱心设身处地为业主着想,好人好事从点滴做起、从我做起,这就叫正能量!
  感谢贵公司培养出这么好的爱岗敬业的好员工!
8号楼1710室业主:于开进
2014年7月29日
洲际97号楼业主感谢信
洲际8号楼业主感谢信
徐海峰:业主信赖的管理员

  徐海峰是威海洲际百丰物业服务有限公司的客服人员,负责12至14号楼的管理工作。他每天穿梭在这几座楼中,帮助业主解决一个又一个困难,受到业主的好评。
  我们是第一批入住的业主。入住的第二年,由于没有封阳台,晾衣架的钢丝绳在空气中碱化断了,无法使用,厕所里的管道阀门也漏水,我们每天的任务就是跑物业报案、催促。负责我们楼层的客服管理员徐海峰,便成了我们家里的“常客”。由于当时房屋的问题比较多,维修人员忙不过来,他亲自为我们换衣架,有时一天来好几次。看到他匆匆忙忙的身影,满脸的汗水和浑身湿透的衣衫,我们很感动。然而,最让我们感动的是,2012年8月中旬,“达维”台风带来的灾难。去年8月10日,我们刚从洲际返回济南,就从电视中得知,“达维”在山东沿海登陆。我的心非常紧张,因为我们经历了2011年“梅花”台风的肆虐,而“梅花”还是擦肩而过,狂风夹杂着暴雨发出狼嚎般的声音,足以让人胆战心惊。
  几天后,我打电话给邻居,得到的消息令人心颤,我家西边的小窗被狂风刮开,暴雨冲进了我的房间,地板全部浸泡在雨水中。听到这消息,我几天几夜都不能入睡。
  “十一”长假,我乘坐看楼车来到洲际,打开房门一看,惊呆了!地板被水泡起一个个鸡蛋大小的气泡。这可怎么办?当时百利集团顾斌副总经理在洲际检查工作,我找到了他,顾总听完了我的陈述,态度非常好地对我说:“下午不要出门,我们派工程师去查看,我们会给你一个满意的答复。”
  从售楼处到家仅用10分钟的时间,我到家不一会,工程师和徐海峰都来了,查看结果是,地板已无法使用,必须全换。但目前没有材料,需要等半个月之后统一安排。许海峰说:“叔叔,你放心回去吧,我负责给你换地板。”我知道这是很麻烦的,屋里是全套的家具,我又没有时间呆在这里。小徐看出我的心思,说:“没关系,我会负责给你看管好的。”我放心了。
  今年暑假,我们又来到洲际,忐忑不安的心情让我三步并作两步地往家跑,打开房间,不由得喜出望外,地板全部更新,家具也都归位。我仔细检查一遍,没有发现任何损坏,我悬着的心终于落地了,今年的假期肯定是一付好心情。
  在洲际,我又见到小徐,他依然忙碌着,见人总是面带微笑,说话彬彬有礼。和过去不同的是,他瘦了很多,也黑了很多。不言而喻,这是为业主操劳的结果。
  这就是小徐,一位业主信赖的管理员。
13号楼412济南业主:张和

2013年7月31日
感 谢 信
——洲际 93幢103室业主

百丰物业公司领导:

  我是93幢103室的业主。在此,我要特别致谢扬贵公司的好员工邹德超同志。
  2013年7月6日我和老伴带着兴奋、激动的心情从南京来到美丽的威海洲际——我们海边的新家。我们马上拿到期盼已久的新房了!兴奋之余,我们又有些担心,因为要为新房添置家具,家电,封闭阳台灯一系列的事。在这人生地不熟的地方,让我们两个六七十岁的老人为难。想不到很快就不担心了,物业公司的好小伙邹德超热心而细致地为我们化忧解难。从帮我们拎沉重的行李,带我们验房,到带领我们看家具,订家具,订做封闭阳台,窗帘,陪我们几个小时,累的一身汗。很快所有的事情都有了眉目,我们都放下心来。
  第二天一早,家具就送到了。家电也在他们的帮助下在当天买好,装好。两三天内我们的新家就基本布置好了。小邹还留下了电话,这些天,只要我们一遇到困难,就给他打电话,他也很快的过来帮我们解决,我们非常感激他。因为小邹热心周到的服务,让我们对威海洲际的物业公司有了良好的印象。
  我们打电话给家人和朋友,对你们物业公司的服务表示非常满意,让我们感到放心,贴心,舒心。
  在此,我们对邹德超同志提出表扬,以表达我们的感激之心。
洲际8号楼业主表扬信
黑夜卫士 无名英雄
  2012年7月25日 凌晨两点,和往常一样,夜班的执勤班长张德龙福和同事龙福国在小区巡逻。走到7号楼门口时,看到楼下有人在焦急地张望,上前询问,原来是7号楼业主食物中毒,情况严重、急需送医。他们便急忙拨打了120急救电话。但是,在焦急的等待之后,救护车却迟迟没有到来。时间不等人,耽误一分钟就有可能发生意想不到的情况发生。为使业主得到及时的救助,于是龙福国同志便开来自己的车,将业主扶上车,驱车开往成山镇医院。
  在送往医院的过程中,龙师傅既要保证较快的速度,又要保证车辆的平稳,他精神高度集中,生怕有一点闪失。半路上,龙师傅迎面遇到了正在赶往洲际小区的120救护车。在将业主移交给医务人员后,龙福国同志随即驱车返回小区继续执勤。
  直至事后,业主也不知道帮助他们的人的姓名,而我们的秩序员也没有大肆宣扬他们的英雄事迹,他们仍像往常一样继续他们的执勤工作。
  这就是物业人的勤劳质朴,这就是物业人为人民服务的精神。我们用我们的实际行动证明:业主的需要就是我们的需要,业主的满意就是我们的目标。我们用我们的实际行动来解决业主的困难,不声张不张扬,脚踏实地,稳步向前。
  我们一定会加倍努力打造一支经得起检验的高质量的物业队伍,让业主安心、开心、放心,尽享洲际美好幸福生活。
物业好卫士 业主送锦旗
  近日,威海洲际休闲旅游度假区13#楼业主宋先生将一面题有“保此处无惊无险 安众心任劳任怨”的锦旗,送到了威海百丰物业管理人员的手中,对百丰物业秩序部工作人员的帮助表示感谢。
  原来,7月初宋先生首次入住洲际度假区,在搬家过程中不甚将重要物品遗失,心急如焚求助百利物业秩序部,物业工作人员迅速来到现场为业主解决问题,并通过调取摄像头、片区排查等多种方式,最终在最短的时间里找回了遗失物品。百丰物业保安员的工作效率和服务态度令宋业主深为满意和感动。
  一花一世界,一叶一菩提。对于百丰物业的工作人员来说,这或许只是一件举手之劳的小事,但对于业主来说,却是解了燃眉之急的甘甜之露。在百丰物业公司成立以来,一直推行精细化和人性化服务,不断提升服务水平,为业主着力营造舒适安定,文明和谐的社区环境,得到了广大业主的一致好评。在服务业主的过程中,类似上述的例子还有很多很多。例如从2011年开始,百丰物业秩序部在赵队长、曲班长、张班长的带领下就多次赢得小区业主的表扬并收到业主相赠的多面锦旗。他们是楷模,是代表、更是整个公司员工形象的缩影。小小的一面锦旗,充分表达了业主对物业服务工作人员倾力相助的感激之情,同时更有力的体现了百丰物业服务业主爱岗敬业、忠诚服务业主的良好风貌。

关爱业主 以人文本
  4月30日,来洲际旅游区交房的杨雪樱夫妇当天入住酒店托管房7#111房间,晚上杨雪樱夫妇突然腹泻,连出门的力气都没有了。酒店服务人员知道老人的情况后,特意到小区餐馆熬了白米稀饭送去,次日酒店服务人员又利用休息时间打车到港西镇为老人买了药品,并时时关注老人的身体状况。考虑到两位老人的身体状况,酒店又专门安排人员上门办理退房手续,把行李装到车的后备箱后,两位老人的非常感动,连连道谢,最后阿姨握着我们的手恋恋不舍,说过一段时间他们一定还会回来。

拾 金 不 昧
——16号楼210的业主刘峰嵘

  2011年8月25日上午8点多,秩序员龙福国正在小区2号岗执勤时,在检查完车场业主停车情况后,发现在自己执勤的座位上有一个女士挎包,龙福国以为是去港西的业主遗忘在这里的,一会儿会来取,可是港西的班车回来后依然没有人来取,龙福国感觉到事情不对,他迅速联系上级领导根据身份资料确定业主的具体身份,原来丢失挎包的业主是16号楼210的业主,物业客服人员第一时间联系上了我,到晚上18点左右我到物业认领自己丢失的挎包!在确认核实身份后客服人员将挎包归还给了我。我非常感动、激动。我发现丢包后作了最坏打算,根本没想到自己的挎包会失而复得,为了表示感谢,我当即拿出现金给秩序员龙福国以表示感谢,龙福国婉言拒绝,他说:“这是我应该做的,我的工作就是维护、保护业主的人身财产安全。”就是这样的物业员工,从来都是以我们业主的利益放在第一位! 感谢威海洲际、感谢百丰物业,感谢龙福国、感谢物业服务中心的全体员工,因为你们,我更加的热爱威海洲际,我们共同的家!

百丰物业员工龙福国

※时间:2011年629 上午  地点:威海洲际度假区
事件回放:威海百丰物业服务有限公司员工苑广森与保洁在整理样板房时,捡到钱包一个,内有现金两千一百多元、各种银行卡数张及相关证照等,及时上交并归还失主,失主钱先生深表谢意,并对百丰物业的优质服务和员工拾金不昧的品质大加赞赏。
※时间:201175日晚8左右 地点:威海洲际度假区
事件回放:12#楼7层两位老业主在小区散步期间,女业主呼吸道疾病突然发作,呼吸困难。百丰物业公司夜班值班队员曲洪利恰巧巡逻至事发地点,在此危急时刻,他及时安抚业主并迅速拨打120急救电话。因120急救人员对事发地点地址不清楚,不能及时赶至现场,曲洪利迅速做出反应,将业主背至社区门口,揽车将业主送往威海市海大医院,为业主的及时抢救争取了宝贵的时间,女业主平安脱离生命危险。该业主十分感动之余,当即拿出200元钱对曲洪利表示感谢,被婉言拒绝。该事件中由于安管人员的沉着冷静才使得此次突发事件得到妥善解决,同时,也展现了百丰物业安管人员的高尚人格和良好素质。
※时间:6月底   地点:威海洲际交房现场
事件回放:从2011年6月29日交房开始,百丰物业秩序部全体安管人员在做好现场秩序和配合其他部门完成交房工作的前提下,利用在岗休息的间歇时间涌现了大批好人好事。例如:曲洪波、孙永先、王阳阳、张德、苑广森、陈磊等同志帮助入住业主搬家具。业主不乏赠钱、赠物,以表达对安管队员的感谢之情,均被我安管队员婉言谢绝,因此受到广大业主的一致好评。安保人员的服务态度和实际行动向广大业主展现了百丰物业员工的优秀品质和良好素质,回家的温暖深深地感染着每一位业主。

百丰物业员工 曲洪利

百丰物业员工  苑广森
表扬信1

黄总:您好!
      我是第一批入住的业主,于7月4号入住到了洲际的新家,你们交房的准备工作充分,各位领导现场指挥答疑,为我们排忧解难,具体负责的工作人员也是热情、负责的为我们解决各种问题,其中包括了工作服务要求外的很多问题,我们感受到了威海洲际这个大家庭的温暖,同时也十分的高兴能成为洲际的业主。
      第一天来洲际收房的时候物业管理人员小于给了我们热情的接待,他至始至终的陪伴我们办完所有入住手续,为我们跑前跑后的忙碌着,脸上始终洋溢着热情的笑容,让我们的心很是温暖。在我们入住的第二天,我们房间有灯不亮,他给叫了电工换了灯管修好,因为供水管道检修、调压,水一时有一时没,打电话给他后他立即就到了我们家,很耐心的给我们解释原因,使我们不开心的心情开始稳定下来,安心住下。
      还有你们的保安很负责,尤其是赵江辉、范广森两位对工作绝对的负责任,业主反映的情况他们在第一时间上报公司并及时解决,我发现509室还没有交房,晚上有人敲东西和人走动的声音,我们担心是不是有小偷进来偷东西、搞破坏,他们及时的对509室做了检查,原来是工作人员在巡查房间内的门窗、水电是否关好。虽然是误会,但是我们也看到了安保人员敬业的工作态度,我们为能有这样的工作人员而感到开心,也给我们吃了定心丸。事后,他们仍然认真对待,为了避免类似的情况再次发生影响到我们业主的休息,他们晚上加强了夜里的巡逻和执勤的人数、次数,还写了手机号码给我们,让我们有什么情况就打电话,他们会马上派人上门检查。
      我们希望公司的领导给予他们表扬,让他们的优良工作作风和服务热情发扬光大,把我们的小区管理的越来越好,让更多的人热爱威海洲际。

12栋409业主王世蓓书
2011-7-15
表扬信2
急业主之所急想业主之所想
——12栋705室业主向百丰物业赠旗致谢

  金杯银杯不如业主口碑,威海洲际自6月30日一期交付以来,短短20多天威海百丰物业公司便受到广大业主的一致赞誉,并先后收到多封表扬信。7月29日12栋705室业主更是携带锦旗到物业公司当面致谢。
  12栋705两位老业主在小区散步期间,女业主因呼吸道疾病突然发作,呼吸困难,百丰物业公司夜班值班队员曲洪利恰巧巡逻至事发地点,在此危急时刻,他及时安抚业主并迅速拨打120急救电话。因120急救人员对事发地点地址不清楚,不能及时赶至现场,曲洪利迅速做出反应,将业主背至社区门口,拦车将业主送往威海市海大医院。由于送医及时,为业主争取了宝贵的时间,女业主脱离生命危险。业主感动之余,当即拿出200元钱对曲洪利表示感谢,被婉言拒绝。
   为了表达自己的感激之情,业主在7月29日将一面写有“急业主之所急、想业主之所想”的锦旗,亲自交到百丰物业总经理黄树进的手中,并赞扬了黄总及其管理的百丰物业全体人员的高尚人格和良好素质。
安保人员在社区巡逻 安保人员在点评工作 安保人员在社区巡逻 安保人员早训
道路保洁 道路保洁员在清扫道路 客服人员在为业主服务 客服人员在整理客户资料
楼栋保洁员 楼栋保洁在逐层清扫 绿化维护员 执勤中的安保员
楼栋保洁员 楼栋保洁在逐层清扫 绿化维护员 执勤中的安保员
 
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